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lawrenceshi
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lawrenceshi
发表于 2009-7-2 14:25
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咨询公司怎样为客户带来发展
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咨询公司怎样为客户带来发展
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当人力资源行业或者说是咨询培训行业刚刚进入中国的时候,来自发达国家的500强大公司和一些外资背景的咨询公司为中国带来很多新的管理方法和诊断工具。这些外国的行业老大的特点是:咨询公司不做执行,只做方案。
咨询行业的这些元老级的公司,从公司品牌扩张的角度上考虑:他们的产品设计是按照欧美发达国家的市场经济的发展程度和在这种成熟的市场经济秩序下发展起来的公司的需求而设计的,他们在欧美市场所服务的对象是经过近200年的市场环境的长期历练而生存下来的公司,他们的客户公司不论是制度建设还是企业自身的智慧积累都已经非常成熟和完善。这些企业本身的积累已经足够,他们比我们本土的只有短短地二、三十年左右发展历史的企业相比较,应该更清楚自己在哪些方面和如何通过外部力量来弥补自己的欠缺。
外资的咨询公司只做咨询方案而不做执行的模式被很多的中国咨询企业所模仿,但是现在我们看到的是:很多的企业请外部咨询公司做完咨询方案之后被束之高阁,因为企业自身没有足够能力执行下去。很多却没有认识到:中国本土的企业和发达国家的企业的成熟程度有很大的差别,企业发展阶段也完全不同。
中国绝大部分企业还处在企业发展的初级阶段,按照成熟阶段的企业需求来设计的产品并不完全适合本土的企业的实际需求和执行力情况。
成都道勤管理顾问服务有限公司深知其中的微妙。作为秉承国际标准与融合本土实践的专业管理咨询服务提供商,始终把培育管理咨询顾问和客户作为实现公司旨“传播管理之道,勤修成功素质”的重要内容。道勤管理咨询深知,咨询方案执行落地的重要性。
在探讨如何为企业发展带来实效,如何帮助企业执行咨询方案,使其落地方面,道勤管理咨询提出了自己的方法:
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【诊断分析】
诊断分析是进行管理咨询并提出解决方案的基础,但客户往往并不实际重视,虽然客户一般都会在口头上重视这一工作。
道勤管理咨询认为,为了确保诊断分析真实、有效,应在问卷设计、问卷回收、问卷分析、问卷回访几个环节进行认真全面的设计;
另外,道勤管理咨询认为,确定合理范围内的访谈人数也是至关重要的。客户往往因为业务原因建议取消部分人员的访谈计划,道勤管理咨询针对这一现象一般建议由咨询顾问到客户员工的工作地进行访谈,这样可以节约被访谈人员的时间。
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【过程严谨】
道勤管理咨询认为,严谨的咨询过程是管理咨询项目成功的关键因素。客户在咨询过程中,往往出于各种原因要求调整既定计划,这往往给项目的失败埋下了伏笔。
道勤管理咨询在面临这种情况时,一般都会耐心说服客户,尊重咨询规律,避免影响咨询效果。
道勤管理咨询认为,严谨的咨询过程还表现在,每一次研讨会、每一次项目报告会,客户的相应人员都应该参与,如果应到人员中有20%以上的缺席人员,应该延期举行,以保证研讨的充分、有效;保证报告会内容全面、准确地传达。
【客户参与】
道勤管理咨询认为,客户在整个管理咨询过程中的参与是非常重要的,决定着管理咨询项目的成败。
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通常,客户在管理咨询项目初期除了提供信息、接受访谈外,参与的内容并不多;但随着项目的深入,客户参与咨询项目的内容会逐渐增多,尤其是有咨询成果贯彻之后,客户的参与就更多了。
道勤管理咨询在提供管理咨询过程中,尤其注意与客户员工的沟通与交流,邀请客户员工参与各类研讨会,共同就某项方案内容进行讨论。这种方法不但能进一步掌握客户的深层次信息,更能有效形成可操作性的方案,而且能在方案实施过程中,更利于客户员工的理解,使推行起来更迅速、更有效。
【信息真实】
客户往往会因为某种原因对公司的机密信息对咨询顾问进行屏蔽,这对咨询顾问进行全面分析带来致命的危害,使分析结果偏差很大,甚至产生错误结论。
道勤管理咨询认为,客户应放开胸怀,把掌握的信息无保留地向咨询顾问分享,只有这样才能保证管理咨询过程中的分析是有效的。
道勤管理咨询也深知,咨询过程中将涉及大量的企业机密,为此道勤管理咨询建议,客户可能通过与管理咨询公司、咨询顾问均签订保密合同,合理确定保密期限、保密范围、保密责任,以确保自身的机密不被外泄或非法应用。
【认真果断】
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道勤管理咨询的咨询经验和案例研究表明,客户在推行咨询成果(方案)的过程中,推行力度和推行决心是管理咨询项目成败的一个直接原因。有些客户在推行过程中行动迟缓犹豫不决,稍微听到一点反对意见就举棋不定,延误了推行的最佳时机。
道勤管理咨询认为,客户应认识到管理咨询成果的推行往往是管理变革的开始,在咨询顾问的帮助下,对内部进行方案宣导后,应雷厉风行,全面推行,使管理变革能真正实施。
【辅助实施】
道勤管理咨询认为,一方面,管理咨询形成的方案成果不可能是完美的,总会存在这样那样的一些问题,而且,客户也是在不断随外界的变化而发展的,这就要求在实施过程中要对方案进行调整;另一方面,客户员工对方案的理解可能存在偏差,需要咨询顾问能给予持续地解答和帮助。因此,管理咨询公司的辅助实施就变得非常重要,这也是管理咨询项目成功的一个关键所在。
道勤管理咨询始终重视辅助实施的重要性,通过培训、实时解答、方案调整来提高方案的可行性和客户员工的能力,从而确保管理咨询项目的成功。
道勤管理咨询对如何保证咨询项目成功进行了全面的总结,并形成了以下的口诀,企业在实施管理咨询项目的过程中,不妨对照评估,以保证管理咨询项目的成功:
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管理咨询,企业成长良师益友
真实信息,全面提供保证效果
企业利益,保密责任划分明确
诊断分析,认真对待不可马虎
过程严谨,咨询规律严格遵守
客户参与,参与研讨不能缺席
方案实施,雷厉风行坚决推行
辅助实施,答疑解惑不断调整
更多内容请浏览成都道勤管理顾问服务有限公司:
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涛澜羚
发表于 2009-11-16 21:26
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只看该作者
记得一位高人说...好帖子与垃圾帖的区别在于...好帖子越看越暖...而垃圾帖...越看越寒...我呢...一开始就和普通人一样...不相信真有一种帖子可以让人学会忘记烦恼和所有不开心的事情...所以...我选择看垃圾帖...选择垃圾帖的人...一般都比较冷静..觉得冥冥中一直在等楼猪写这个帖子...我以为...楼猪的帖子写出来...就应该是一部传世之作...到现在我才发现...什么事情都是可以变的...惟独不变的是楼猪的精彩原创...就好像我一直以为自己文笔不错...忽然看到楼猪帖子...才发现我输了...因为在我读楼猪的帖子的时候...我忘记烦恼和所有不开心的事情...整个人好象沐浴在4月杭州温暖的春风中..我决定以后只会看好帖子...那种让人越看越暖的好帖子...那种让人忘记烦恼和所有不开心的事情的好帖子...换句话说...我以后只看楼猪的帖子...
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